こちらのページでは、
・トラッキングナンバー（追跡番号）が追跡できない！
・商品が届かない！
・セーラーに問い合わせしたいけど、やりかたがわからない
・どのように英語で伝えれば良いの？
など、追跡・配送についての対応方法についてご説明していきます。
英文も一緒にご紹介しますので、”英語がわからないから問い合わせできない！”というかたは、コピペして使ってみてください！
まずは追跡できない時の対処方法からご説明していきます。
もくじ
追跡できる配送方法を選択していますか？
選択した配送方法を確認してみましょう。
追跡ができる配送方法を選んでいますか？
購入する際に、配送方法を選ぶことができますが、中にはもともと追跡ができない配送方法もあります！
追跡できるか・できないかは、配送方法の詳細に記載されているので、必ず確認してから選択してください。
次に注意しなければいけないのは…
どこまで追跡できる配送なのか？
- 全てのルートを追跡できる配送
- 中国内までしか追跡できない配送
- 日本に到着するまで追跡できる方法
など、配送会社によってどこまで追跡できるか決まっています。
なので、配送方法を選択する前に、必ずどこまで追跡できるのか調べる必要があります。
詳しくはこちらの記事にまとめてありますので参照してください。
追跡できる配送方を選んだのに、追跡できない時は？
追跡できる配送方法を選んでいるのに、追跡できない時は、まずセーラーに確認するのが一番早い方法です。
私も過去に追跡番号を教えてもらい、追跡しようとしても、できないことがありました。
セーラーに問い合わせてみると、追跡するのが早すぎるとのこと。
しばらくしてから追跡番号を確認すると、無事に追跡できた。ということがありました。
先ほどもお話しましたが、配送方法によって追跡できる範囲が決まっています。
- 中国内までしか追跡できない
- 中国を出てから追跡できる
- 日本に着くまでしか追跡できない
など。配送会社によっても異なるので、気をつけなければいけません。
わからない時は、セーラーに確認してみましょう。
セーラーに問い合わせる【英文付き】
I could not track with this tracking number.
Why could not I track it?
（この追跡番号で追跡できませんでした。なぜですか？）
英語がわからなくても大丈夫です。
少しくらい間違っていても問題ありませんし、セーラー側もわかろうとしてくれます。
Google翻訳を使ってもOK！
英語がわからないから…と諦めてしまっては勿体ない！
私も常に翻訳機能を通してセーラーとやり取りをしています！
それでも問題なかったので、大丈夫です！
セーラーとやりとりする方法は？
こちらの記事で詳しくご説明していますので参照してください。
なぜ商品が届かないの？理由と対処法【英文付き】
商品がいつまで経っても届かない！
理由はいくつか考えられます。
- 商品の在庫がなく、入荷待ちなっている
- 税関で止められている
- そもそもまだ発送していない
色々な理由が考えられますので、まずは販売者に問い合わせをしてみるのが一番です。
そんな時の問い合わせ方について英文をご紹介していきます。
商品番号を添えて、伝えてみましょう！
・The item does not arrive.
（商品が届きません。）
・Do you know when does it arrive?
（いつ商品が届くかわかりますか？）
少し丁寧な言い方をすると、このように言うこともできます。
Please tell me when does it arrive.
（いつ到着するか教えてください。）
追跡番号が間違っている？確認したい時は？【英文付き】
追跡番号が違っているかも！？
セーラーに確認したい時の伝え方についてご紹介します。
・I could not track with this tracking number.
（追跡できませんでした。）
・Is this tracking number correct?
（この追跡番号は合ってますか？）
このように伝えてみましょう。
合ってますか？と聞くと、少し強い印象を与えてしまうので…最初は、このように聞く方が良いと思います。
Please tell me that Why could not I track it?
（なぜ追跡できなかったか教えてください。）
